2018消费趋势报告:一半受访者会被类人机器人吓跑

http://www.b2b.hc360.com2017年12月13日11:51 来源:36氪T|T

    据爱立信官网报道,通过对约翰内斯堡、伦敦、墨西哥城、莫斯科、纽约、旧金山、圣保罗、上海、悉尼以及东京等地的5141名高级互联网用户进行的在线调查,爱立信消费实验室日前发布2018年的热门消费趋势报告。受访者都属于新兴数字技术的城市早期采用者,经常使用如智能语音助理、虚拟现实头盔以及增强现实应用等新兴科技。爱立信消费实验室有20多年研究人们行为和价值观的经验,通过全球消费者研究项目获得相关数据,该项目每年在40多个国家采访10万多人。

    报告中几个有意思的调查数据:

    1、超过一半的人相信未来我们会像和人打交道一样与智能设备互动,其中2/3的人认为这将在3年内实现;

    2、81%的人认为耳机应该支持无线充电,这样就永远不需要摘下无线耳机,还有52%的人希望使用耳机屏蔽家人打呼噜的声音;

    3、1/3的人承认从未真正关注他人的社交状态更新,39%的人厌倦了公司要求他们对其进行评价和点赞;

    4、50%的人坦言,如果他们遇到和真人相似到无法分辨的机器人时会吓得转身就跑;

    5、40%的人表示,他们绝对会喜欢可以替主人工作和赚钱的机器人;

    下面就是爱立信消费实验室评选出的2018年十大热门消费趋势:

    1.你的身体就是用户界面

    数字技术正开始以人类的方式进行互动,已经使用智能语音助理的消费者正在引领一种行为演变趋势。事实上,超过一半的人相信我们会用身体语言、语调、触觉和手势来与科技互动,就像我们与人打交道那样。2/3的人认为这种趋势将在3年内成为现实。如今,智能手机几乎成了互联网使用的代名词。但是,当消费者越来越多地与其他类型的技术交互时,他们很可能开始考虑对连接性的普遍需求。

    鉴于1/3的智能语音助理用户认为,如果没有互联网连接,最终他们将无法打开门、做饭甚至牙。很明显,可靠的连接将变得至关重要。但也有必要考虑一下,由于这种变化,我们将使用较少的产品。潜在地,我们将减少对基于智能手机的远程控制应用的需求。尽管键盘和鼠标是普遍存在的,而且今天几乎所有人都接受了它们,但81%的智能语音助理用户实际上认为,这种传统的输入设备将在5年内过时。我们会想念它们吗?如果直接交互变得更方便,我们当然不会。

    还有许多其他接口也将被直接交互和依赖连接所取代。例如,我们调查的高级互联网用户将无人驾驶汽车评为下一个最终人人都会购买的科技产品。这不仅意味着方向盘和踏板被终结,还意味着汽车将不得不与行人直接互动。举例来说,如果车里没有司机向行人摆手示意,等在十字路口的人如何知道何时可以通过?

    2.可控制声音的无线耳机

    在不久的将来,我们可能会发现整天都在使用无线耳机,甚至戴着它们睡觉。许多智能手机制造商现在放弃了耳机接口,转而支持数字多功能接口,这迫使消费者转而寻找无线替代品。有些人接受了这种改变,而有些人则拒绝接受,但所有人都同意,耳机插孔代表着一个我们不再生活其中的旧时代。

    这意味着,当消费者升级他们的手机时,他们也需要升级他们的耳机。就像人们期望手机增加新功能那样,他们也期待耳机里也有新的功能。如今,耳机已经不仅仅用来听声音,而且还能阻挡声音。例如,在一段时间内,降噪功能已经可以用于双重目的。我们使用耳机来选择我们想听和不想听的声音。

    因此,在接受调查的所有高级互联网用户中,有半数人认为,让你选择自己想听或不想听的声音只需3年就会成为主流,这并不让人感到奇怪。但要想实现这样的目标,耳机需要更清楚我们的意图,并允许更直接的用户控制。此外,这种功能可以在很多情况下应用。事实上,81%的人认为耳机应该支持无线充电功能,所以你永远也不需要把它们拿出来,这种设计将在5年内成为主流。这类耳机最受期待的功能是所有语言的实时翻译,63%的受访者渴望这种功能。但52%的人也想要屏蔽家庭成员睡眠时的打鼾声音。

    3.永无止境的新事物

    多达30%的受访者表示,新技术使他们无法及时更新自己的技能,这就意味着我们中的许多人即使在执行日常任务时也会觉得自己是个新手。科技变革的步伐几乎每天都在加速,人们很容易感受到压力。对有些人来说,这可能表现为一种无助感。但对许多人来说,这可能是一个机会。事实上,近半的消费者认为,科技将使学习变得更快捷。另一方面,努力学习和重新学习将是一场永无止境的激烈竞争,55%的人认为技术变革将加速在工作中所需技能的改变。

    幸运的是,互联网也可以帮助消费者应对这种新情况。多达46%的人表示,互联网让他们比以往更快地学习和忘记技能。一般来说,我们只在需要的时候才学习新技能。如今,半数人承认自己经常在网上搜索如何做事情,因为他们要么已经忘记了方法,要么因为有了新的方法去做同样的事情。

    4.社交媒体变成推广观点的平台

    社交媒体承诺提供用户驱动的双向沟通,为个人消费者提供声音和力量,并在发送者和接收者之间维持平衡。但它们正被那些试图推广观点和信息的公司所淹没,有钱的“影响者”可以花钱购买追随者,而那些拥有技能的人使用人工智能(AI)机器人在社交媒体上填充传统广播信息,将社交媒体变成单向交流的平台。

    消费者很清楚,社交网络正日益成为标准化的广播信息平台,而这些信息更倾向于传播一种观点,而不是邀请对话和互惠。55%的人认为有影响力的团体利用社交网络来传播他们的信息,同样数量的人认为政客们利用社交媒体来大肆宣传。39%的人认为名人花钱吸引更多的追随者,而差不多数量的人已经厌倦了公司要求他们对公司进行评价,并在网上为它们“点赞”。事实上,有1/3的人承认他们并未真正阅读别人的状态更新,这意味着他们并不会关注他们在网上看到的东西。

    另一方面,被调查的高级互联网用户中有半数人表示,AI将有助于检查社交网络上陈述的事实是否真实,同样多的受访者也喜欢用AI来验证政客们所说的“真相”。我们人类有时喜欢自动的交流而不是自发的对话。智能手机和智能手表上的即时通讯应用,已经为我们提供了回复最近和最亲爱的人的预定义答案列表。目前有多达41%的人使用智能语音助理,他们甚至想使用AI来自动回复邮件。

    鉴于目前已经有38%使用智能语音助理的用户愿意让AI帮忙编写社交网络状态更新,这引发了一个需要慎重回答的问题:一个只有AI助理的世界能让人们更好地交换意见吗?

    5.智能广告

    消费者对广告又爱又恨。在我们的研究中,40%的人说他们不介意广告,如果这意味着他们得到了免费服务,只有1/3的人说他们实际上不喜欢广告。这种紧张态势将继续存在,因为在线广告行业肯定会抓住机会,与消费者建立更直接的互动。同时,消费者自己也看到了利用技术来减少广告的机会。例如,3/5的人希望雇佣AI来屏蔽在线广告。

    说到AI,42%的人认为公司会用它来制作智能广告,这类广告知道如何说服我们去买东西。与此同时,3/5的消费者希望能够使用AI进行价格比较,从而帮助他们选择更好的供应商。这可能会导致一些问题,消费者变得依赖电子助理进行购物。举例来说,57%的智能语音助理用户希望AI帮助他们每天购物。许多人已经使用了由广告公司或零售商开发的语音助手。

责任编辑:张灿滨推荐

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