双十二前议:家具实体与电商,用户更倾向哪方?

http://www.b2b.hc360.com2017年12月13日11:43T|T

 继“双十一”之后,“剁手”的双十二购物狂欢节又即将到来,同样,这一天既是全民购物盛宴,也是电商和实体店“厮杀”的战场,而各行各业中,战况最为惨烈的莫过于建材家居行业。

  值得注意的是,前几年风光无限的建材电商,如今热度消退了不少。据某权威机构调查显示,消费者选择实体店消费的比例在过去的5年时间里呈现U 型发展趋势,从最初不断下降到如今稳步回升,不少消费者在“双十一”“双十二”期间放弃电商,转战实体店。

  对此,有业内人士表示,之所以会出现这种情形,跟电商经过了多轮高度发展之后,逐渐暴露出来的各种缺点不无关系。

  电商假货泛滥,令人担忧

  实体店产品来源明确,可信度高

  近年来,网络零售平台的假冒伪劣问题一直饱受诟病。谈及这类问题,相关专家表示,假货问题不仅伤害消费者利益,也损害了线下制造企业的利益,是电商平台最大的祸患之一。

  “现在不少造假者打着一些知名建材家居品牌的旗号,在电商平台上大量销售劣质产品,很多消费者都着了道,‘双十二’期间更甚,每年与假货有关的新闻多不胜数。”据业内人士介绍,如今不断壮大的电商平台可谓是假货泛滥,不少消费者都吃了亏,警惕心理越来越重。对比之下,实体店是品牌授权建立的,产品由厂家提供,来源明确,可信度高,因此更容易获得消费者的信任。

  电商产品线有限

  实体店产品线丰富,部分企业可提供一站式选购服务

  “大部分企业即使开通电商渠道,也只是卖部分热销产品,无法为消费者提供一站式选购服务。”对此,鼎配全屋定制领导人陈伟先生表示,如今生活节奏快,多数消费者为了省时省心,倾向于一次性买齐家装所需产品,而产品线有限的电商平台,显然无法满足他们的需求。

  据了解,鼎配全屋定制是一家为消费者提供零醛全屋定制家具的企业。零醛全屋定制是指将客厅、书房、餐厅、卧室系列的衣柜、书柜隔断柜、酒柜电视柜等各种柜子,以及榻榻米、博古架等所有零甲醛板式家具进行整合,是实现消费者一站式选购环保家具的一种创新型选购模式。此外,零醛全屋定制产品统一下单,可以保证货期统一,消费者不用担心影响装修进程。

  电商服务难到位

  实体店服务体系完善,售后有保障

  随着电商的迅猛发展,服务质量问题越来越来凸显,特别是每逢“双十二”这种全民抢购的节日更是明显。而购买大件建材家居产品本身就有很多服务问题,诸如消费者只能看到产品图片,难以保证产品质量和尺寸、后续安装是否收费、家具在运输过程中损坏该如何处理以及电商客服难以给出及时、专业的解答等。

  相比之下,实体店的服务体系更为完善。消费者进店选购时,有接受过专业培训的的导购耐心讲解,后续售后服务也有保障。谈及服务质量问题,鼎配全屋定制陈总表示,在体验式的消费时代,服务是市场营销中重要的一环,专业、贴心的服务可以吸引消费者,甚至还能带动二次消费以及潜在客户的开发。

  据悉,为给消费者提供专业、贴心、全面的服务,鼎配全屋定制建立了完善的服务体系:售前,有专业导购为消费者提供选购建议,并有专人上门考察现场、丈量尺寸,避免后期尺寸不一等问题;一站式售中服务,分布于全国的终端形象店提供体验、送货、安装等服务,高效解决家装产品选购问题,优质的服务质量一直让消费者无后顾之忧。

  总而言之,电商和实体店之间各有优点,建材实体店想要在竞争中占据有利位置,就必须继续发挥、强化自身的优势,如此才能在“厮杀”中处于不败之地。有业内人士表示,零醛全屋定制家具领航品牌鼎配全屋定制在这方面做了不错的示范,其他企业或可学习借鉴。

责任编辑:张灿滨推荐

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